Politique de retour et de remboursement — Maison Nuvélys

En vigueur au 7 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Pour être accepté, le produit doit être :

Non ouvert et non descellé ;
Non utilisé et non testé ;
Complet ;
Conservé dans son emballage d’origine intact ;
Dans un état permettant sa remise en vente.

2. Produits cosmétiques ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés, testés ou utilisés après leur livraison ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Cette exception ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Le fait qu’un produit ne fournisse pas les résultats esthétiques espérés ne signifie pas nécessairement qu’il est défectueux. Les résultats peuvent varier selon les personnes, leur type de peau et les conditions d’utilisation.

3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Votre demande doit comprendre :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
Une description précise du problème ;
Des photographies du produit ;
Des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport ;
Si nécessaire, une courte vidéo permettant de constater le défaut.

Après vérification, Maison Nuvélys proposera une solution conforme à vos droits : remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

maisonnuvelys@gmail.com

Indiquez dans votre message :

Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif de votre demande ;
Les photographies ou vidéos utiles.

Notre équipe vous communiquera l’adresse et les instructions de retour.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis.

Les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Maison Nuvélys lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt.

6. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Maison Nuvélys peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Après l’émission du remboursement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Frais de livraison initiaux

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

8. Garanties légales

Les produits vendus par Maison Nuvélys bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.

9. Réclamations

En cas de désaccord concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pourrez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève NEK, après lui avoir adressé une réclamation écrite.

10. Contact

Maison Nuvélys — NEK
60 rue François Ier
75008 Paris, France

E-mail : maisonnuvelys@gmail.com